【人間力】あなただから話したい！お客様から引き出す心の架け橋のかけ方〜原理編〜
こんにちは！みょうちゃんです。
突然ですが皆さんは
という言葉を
聞いたことありますか？
ラポールとは、
簡単に言うと
“信頼関係の構築”です！
フランス語で
“橋を架ける”
という意味があります🇫🇷
⭕️すぐに人と打ち解ける
⭕️誰とでも仲良くなれる
⭕️信頼を掴むのがはやい
そんな人はラポール構築が上手！
私は心理学を勉強した時
ラポールを知り、
すぐに意識してみたら
相手と距離を縮めるのが
嘘のように一瞬に！
とても簡単になりました！
「でも私は人見知りだし、
打ち解けるのに時間がかかる...」
そう思ったあなた！
そんな方にこそ
試して欲しいのです！
『ラポール構築』には
3原則とされる要素と、
構築に欠かせない
3つのテクニックがあります。
今回は
ラポール構築
〜3つの原理〜
①共感力
②ペーシング
③リーディング
について解説します！
①共感力
ここでいう共感力とは
相手を肯定・尊重する
ことです。
相手を尊重していることを
行動に表すには、
傾聴する姿勢が大切です。
✔️うなずき
✔️あいづち
✔️ほほ笑み
など共感を示す態度で
“もっとあなたを知りたいの！”
とアピールしましょう。
「私が伝えたい事をこの人は
受け止めようとしてくれてる」
自然と相手も
心を開いてくれますよ◎
②ページング
ページングとは
話し方や呼吸のペース
視線、精神状態などを
相手に合わせることです。
✔️距離感を縮める
✔️安心感
✔️親しみやすさ
などの効果があります！
「でも相手に合わせるって
具体的にどうしたらいいの！？」
まずは
“言葉”を意識してみましょう！
相手の言葉遣い、
よく使う言葉、声などを
意識して聴いてみてください。
超ド派手なギャルが
すごく丁寧な言葉遣いで
頑張って話してくれたら、
「あれ、もしかして私に
合わせようとしてくれてる？」
そう思うと印象も良くなり
好感度も上がりますよね？👏
③リーディング
①②が出来たら
ラポール構築はほぼ完璧！
最後のリーディングとは
相手の気持ちに変化を与え、
会話をリードすること。
つまり、
自分が望む結果や状態に
なるよう導くことです。
例えば
外の空気は汚いという理由で
部屋の換気をしない人がいました。
・換気をしないリスク
・得られる効果
・実際の検証
などを話して、その人に
「換気しなきゃ！」
と思わせること、
“外の空気は汚い”という
固定概念を取り除き
意識を変化させることが
リーディングです。
リーディングは
質問と提案
の繰り返しです。
質問で固定概念を見つけ
提案でぶち壊していく...！
販売・契約という
ゴールに向かって
会話をリードしましょう！
ラポールが構築できたか
見分けるには、相手の
姿勢や動作をみてみましょう。
もし分からなければ、
ラポール構築はまだ！🙅🏻♀️
共感・ページングを
意識しながら
会話を楽しみましょう◎
ラポールは営業だけでなく
プライベートでも使えます◎
相手と信頼関係を築き、
あなたも愛されウーマンに♡
次回は
ラポール構築
〜3つのテクニック〜
③バックトラッキング
についてお伝えします！
ではまた！
みょうちゃんでした。
